Oggi si è svolto il primo incontro del Tavolo Consumatori Fine Tutela, istituito da ARERA per favorire un costante dialogo con le Associazioni dei consumatori riguardo alla rimozione delle tutele di prezzo per l’energia elettrica e il gas per i clienti domestici. Questo tavolo prevede incontri periodici per approfondire e aggiornare sulle novità normative relative agli interessi delle Associazioni.
Durante l’incontro, si è discusso in particolare della corretta comunicazione riguardante il processo di fine tutela e le azioni intraprese da ARERA, soprattutto in vista dell’attivazione del Servizio a Tutele Graduali per i clienti dell’elettricità. Sono state delineate strategie di comunicazione individuali in bolletta, affiancate da un’ampia comunicazione istituzionale.
Le iniziative di comunicazione di ARERA hanno coinvolto diversi canali, tra cui stampa, radio, TV, e piattaforme online come il sito web e i social media, supportati dallo “Sportello per il consumatore” e dal “Portale Offerte”.
Inoltre, sono state presentate le azioni volte a garantire l’accesso al servizio di Maggior Tutela dell’elettricità fino al 30 giugno 2024 per i clienti non vulnerabili e anche dopo tale data per i clienti vulnerabili. ARERA ha raccomandato agli operatori di facilitare l’esercizio di questo diritto e sta monitorando da vicino le procedure di trasferimento al nuovo Servizio Tutele Graduali.
Infine, sono in fase di sviluppo nuovi indicatori per monitorare costantemente i prezzi applicati ai clienti nel mercato libero, al fine di garantire una maggiore trasparenza e confrontabilità delle offerte.