L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ha approvato l’avvio di un procedimento volto a riformare la regolazione precontrattuale e contrattuale nei settori dell’energia elettrica e del gas naturale, disciplinata dal Codice di condotta commerciale.
A due anni dal completamento della liberalizzazione del mercato energetico, la maggior parte dei clienti domestici e non domestici si approvvigiona nel mercato libero sempre più caratterizzato da forte concorrenza, digitalizzazione e innovazione nelle strutture di prezzo.
In questo scenario ARERA intende quindi rafforzare la trasparenza contrattuale e la confrontabilità delle offerte, con l’obiettivo di sostenere i clienti finali di piccole dimensioni nella partecipazione attiva ai mercati e di ampliare le tutele a loro disposizione.
Il procedimento si articola attorno a quattro obiettivi principali: rafforzare la protezione dei clienti in caso di modifiche unilaterali sfavorevoli, introducendo l’obbligo per il venditore di acquisire il consenso espresso del cliente in assenza di giustificato motivo; introdurre obblighi informativi specifici per le offerte con strutture di prezzo innovative e servizi aggiuntivi; semplificare le comunicazioni di variazione e rinnovo per favorire una maggiore consapevolezza del consumatore e rafforzare correttezza e trasparenza nella formulazione delle proposte contrattuali.