GAS, QUALI SONO LE CONDIZIONI DEL CONTRATTO?

• fornire informazioni sulla gestione dei reclami e sui diritti dei consumatori;
• indicare i livelli specifici e generali di qualità commerciali relativi alle prestazioni ai quali il venditore deve attenersi e gli indennizzi automatici previsti in caso di mancato rispetto; 
• consegnare al cliente una Nota informativa e la Scheda di confrontabilità della spesa (una scheda tramite la quale è possibile calcolare la spesa che un cliente medio sosterrebbe in un anno dato il prezzo in vigore al momento dell’offerta rispetto a quello che lo stesso cliente sosterrebbe se aderisse al Servizio di tutela);
• specificare i tempi tecnici necessari per l’effettiva sostituzione del precedente venditore, compresi gli eventuali adempimenti a carico del cliente per ottenere l’allaccio e i relativi costi; 
• informare i clienti aventi diritto al servizio di tutela che tra le proprie offerte è compresa anche la fornitura a condizioni regolate.

Al momento dell’accettazione al cliente viene consegnata la proposta di contratto, un documento contenente tutti gli elementi di un contratto (prezzo e condizioni di fornitura) che il cliente deve firmare e consegnare al venditore. La proposta irrevocabile impegna il cliente che la sottoscrive ma diventa un nuovo contratto solo se il venditore stesso comunica al cliente la propria accettazione senza modifiche; il venditore ha al massimo 45 giorni di tempo per comunicare l’accettazione: dopo questo termine, la proposta è revocata automaticamente e il cliente non ha più alcun impegno nei confronti del venditore.

Al momento della conclusione del contratto, o comunque entro 10 giorni, se essa è avvenuta via telefono o e-mail, il venditore deve consegnare al cliente: 

• una copia integrale del contratto, scritta in caratteri di stampa leggibili e utilizzando un linguaggio chiaro e comprensibile (non specialistico); 
• una Nota informativa predisposta dall’Autorità che riassuma gli obblighi d’informazione previsti dal Codice di condotta commerciale e spieghi al cliente che cosa deve verificare prima di aderire a un nuovo contratto; 
• una Scheda di confrontabilità della spesa per il confronto dei prezzi predisposta secondo lo schema definito dall’Autorità.

Le clausole essenziali che l’Autorità ha reso obbligatorie per qualsiasi contratto sono relative a: 

• l’identità e l’indirizzo del venditore e del cliente, oltre che l’indirizzo della fornitura; 
• l’indicazione del servizio che sarà fornito dal venditore; 
• la data d’inizio del servizio, la durata del contratto e le modalità di rinnovo; 
• il prezzo del servizio e le sue possibili variazioni nel tempo, il costo delle eventuali prestazioni aggiuntive e tutti gli altri oneri o spese a carico del cliente; 
• le garanzie richieste al cliente, per esempio il deposito cauzionale o la domiciliazione del pagamento delle bollette; 
• le garanzie offerte ai clienti per eventuali verifiche tecniche del contatore; 
• le modalità di fatturazione e quelle di pagamento del servizio, specificando:
• il criterio adottato per la stima dei consumi se è prevista l’emissione di fatture basate sulla stima; 
• le modalità e i termini per il pagamento delle bollette; 
• le conseguenze di eventuali ritardi nel pagamento, specificando le penali o gli interessi di mora addebitati per il periodo di ritardo; 
• gli eventuali standard di qualità aggiuntivi rispetto a quelli già previsti dall’Autorità e gli indennizzi automatici previsti in caso di mancato rispetto; 
• le modalità da seguire per presentare richieste d’informazioni e reclami e, se sono previste, le procedure a disposizione dei clienti per risolvere eventuali controversie senza ricorso alla magistratura competente. 

Nei contratti predisposti dalle imprese sul mercato libero, può essere prevista la possibilità di modificare alcune clausole, espressamente indicate e per giustificati motivi, su iniziativa del venditore. In questi casi il cliente deve riceverne comunicazione mediante un preavviso scritto che deve essere inviato con un anticipo di almeno 60 giorni di calendario rispetto alla data di applicazione. 
Per ogni modifica proposta, la comunicazione inviata al cliente deve: 

• riportare il testo completo della nuova versione di ciascuna delle clausole modificate; 
• spiegare in modo chiaro il contenuto e gli effetti della modifica; 
• specificare il momento in cui la modifica verrà applicata; 
• indicare in che modo ed entro quali termini il cliente che non intende accettare le modifiche può comunicare al venditore la sua volontà di disdire il contratto. 

La comunicazione non è dovuta se la variazione dei prezzi deriva dall’applicazione delle clausole contrattuali d’indicizzazione o d’adeguamento automatico. In questo caso il cliente è informato delle modifiche nella prima bolletta in cui le variazioni sono applicate.

Se il venditore non rispetta il termine di preavviso o se la comunicazione non contiene le informazioni indicate, il cliente interessato deve ricevere un indennizzo di 30 euro.

Il cliente può non aderire alle modifiche proposte e, pertanto, disdire il contratto senza dover pagare nulla. Proprio per questo il Codice di condotta commerciale contempla un termine di preavviso in modo da garantire al cliente il tempo necessario per scegliere un diverso contratto sul mercato libero o, se lo desidera, per ottenere un contratto di fornitura alle condizioni definite dall’Autorità.