ACQUA, COS’È L’ALLACCIAMENTO?
L’allacciamento idrico è la condotta idrica derivata dalla condotta principale
e/o i relativi dispositivi ed elementi accessori e attacchi, dedicati all’erogazione del servizio ad uno o più utenti. Di norma inizia dal punto di innesto sulla condotta di distribuzione e termina al punto di consegna dell’acquedotto. L’allacciamento fognario è la condotta che raccoglie e trasporta le acque reflue dal punto di scarico della fognatura alla pubblica fognatura.
Quali lavori sono necessari? Posso avere un preventivo di spesa da parte del gestore?
I lavori di allacciamento si distinguono in semplici e complessi a seconda che sia necessario o meno operare specifici interventi per adattare alla nuova situazione di fornitura i parametri idraulici degli allacciamenti stessi o la realizzazione di lavori per i quali è necessario l’ottenimento di atti autorizzativi da parte di soggetti terzi o la necessità di interrompere la fornitura del servizio ad altri utenti.
L’utente può richiedere al gestore un di preventivo di allaccio (idrico e/o fognario). La richiesta di preventivazione per gli allacciamenti idrici e fognari deve essere presentata tramite uno dei canali messi a disposizione dal gestore: call center, posta, posta elettronica, sportello fisico, sito internet.
Il preventivo per gli allacciamenti alla rete idrica e fognaria deve contenere l’indicazione del corrispettivo previsto per l’esecuzione dell’allacciamento e l’indicazione della documentazione che, in caso di accettazione del preventivo, il richiedente deve presentare per l’attivazione della fornitura, ove richiesta. Il preventivo deve inoltre contenere:
il codice di rintracciabilità con cui il gestore identifica la singola richiesta di prestazione;
il codice con cui il gestore individua la prestazione da realizzarsi;
i dati identificativi del richiedente;
il codice utente nel caso in cui la richiesta venga effettuata dal titolare di un contratto di fornitura;
la data di ricevimento da parte del gestore della richiesta di preventivo del richiedente;
la data di invio del preventivo al richiedente;
la tipologia d’uso;
l’indicazione del tempo massimo di esecuzione della prestazione richiesta, nonché, se tale prestazione è soggetta ad un livello specifico di qualità, l’indicazione dell’entità dell’indennizzo automatico dovuto all’utente finale in caso di mancato rispetto di tale livello specifico;
l’indicazione del corrispettivo previsto per l’esecuzione del lavoro richiesto, in coerenza con quanto previsto nel Regolamento d’utenza;
l’indicazione degli elementi necessari per l’esecuzione del lavoro richiesto, compresi i lavori eventualmente da realizzarsi a cura del richiedente e le concessioni, autorizzazioni o servitù che eventualmente lo stesso richiedente deve richiedere per consentire l’esecuzione del lavoro, con adeguata documentazione tecnica;
la stima dei tempi previsti per l’ottenimento degli atti autorizzativi eventualmente necessari per l’esecuzione del lavoro richiesto;
l’indicazione delle modalità di manifestazione di accettazione del preventivo;
la durata di validità del preventivo;
il nominativo e il recapito telefonico della persona responsabile per conto del gestore nel caso di lavori complessi.
Il preventivo deve avere validità non inferiore a tre mesi. L’accettazione del preventivo ne prolunga la validità fino all’esecuzione della prestazione richiesta. Il gestore non può richiedere all’utente corrispettivi ulteriori rispetto a quelli indicati nel preventivo per l’esecuzione dei lavori.
Se non ricevo il preventivo o i lavori vengono eseguiti con ritardo ho diritto a un ristoro per il disagio subito?
L’utente ha diritto a un indennizzo nel caso in cui non vengano rispettati i tempi massimi previsti sia per la preventivazione sia per l’esecuzione dei lavori. Tale indennizzo, pari a 30 euro, è riconosciuto nei seguenti casi:
- se il tempo di preventivazione per allaccio idrico o fognario senza sopralluogo supera i 10 giorni lavorativi;
- se il tempo di preventivazione per allaccio idrico o fognario con sopralluogo supera i 20 giorni lavorativi;
- se il tempo di esecuzione dell’allaccio idrico che comporta l’esecuzione di lavoro semplice supera i 15 giorni lavorativi;
- se il tempo di esecuzione dell’allaccio fognario che comporta l’esecuzione di lavoro semplice supera i 20 giorni lavorativi.
Nel caso in cui l’esecuzione dell’allaccio idrico o fognario richieda l’esecuzione di lavori complessi è richiesto al gestore che questi avvengano entro 30 giorni lavorativi. Se il tempo di esecuzione dei lavori complessi supera i 30 giorni lavorativi non sono previsti indennizzi automatici per l’utente, ma laddove si riscontra che i ritardi riguardano oltre il 10% dei lavori eseguiti il gestore è soggetto a penali.