La qualità commerciale della vendita riguarda tutte le attività connesse a:
- risposte ai reclami
- richieste d’informazioni
- rettifiche di fatturazione
- servizio telefonico commerciale.
L’Autorità ha previsto standard specifici e generali che sia i venditori del mercato libero, sia gli esercenti i servizi regolati devono rispettare. I venditori possono inoltre prevedere standard di qualità ulteriori rispetto a quelli stabiliti dall’Autorità.
Riferimenti: