L’ARERA ha pubblicato i due volumi della Relazione Annuale sullo Stato dei servizi e sull’attività svolta nel 2022.
Nel report si legge che lo scorso anno sono stati erogati complessivamente 6.207.263 bonus per disagio economico, di cui 3.766.105 elettrici e 2.441.158 per il gas. Il valore complessivo supera i 2.162 milioni di euro. E’ stato inoltre riconosciuto il bonus per disagio fisico a più di 52mila famiglie.
Dai dati raccolti emerge inoltre che nel 2022 lo Sportello per il Consumatore dell’Autorità ha ricevuto ha ricevuto 1.254.318 chiamate in orario di servizio, con aumento del +99% rispetto all’anno precedente. Il tempo medio di conversazione è stato di 238 secondi. Anche dalle ultime rilevazioni così come da quelle delle annualità precedenti risulta che la maggior parte delle telefonate (96%) ha interessato i settori dell’energia elettrica e del gas, con una netta prevalenza del bonus sociale rispetto alle altre tematiche in termini di frequenza e quantità delle informazioni richieste.
Lo Sportello ha inoltre ricevuto più di 57mila richieste scritte di informazione, un dato che risulta quasi triplicato rispetto a quanto riscontrato nel 2021. Anche in questo caso l’argomento più frequente è costituito dal bonus sociale, seguito da fatturazione, mercato, contratti e morosità e sospensione.
Per quanto riguarda invece la risoluzione stragiudiziale delle controversie, al Servizio conciliazione sono pervenute 24.339 domande (+19% rispetto al 2021) di cui il 53% per il settore dell’energia elettrica, il 22% per il gas e il 13% per il settore idrico si attesta al 13%.