E’ stato sottoscritto un protocollo tra 7 aziende fornitrici di luce e gas (A2A, Acea, Edison, Eni gas e luce, E.On, Iren) e 20 Associazioni dei consumatori del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti.
L’accordo nasce allo scopo di rilanciare la negoziazione paritetica e di rafforzare il dialogo tra operatori del settore e consumatori, incrementando la risoluzione delle controversie in via extragiudiziaria con l’utilizzo di strumenti alternativi quali le Adr e le Odr, rispettivamente Alternative dispute resolution ed Online dispute resolution, semplici e veloci.
Questi strumenti sono stati introdotti nell’ordinamento italiano nel 2016 per snellire il sistema giudiziario, appesantito da troppi procedimenti, e stanno riscontrando non poco successo aumentando parallelamente sia la fiducia del consumatore che la qualità dei servizi offerti.
Inoltre il protocollo è stato esteso anche al settore idrico e del teleriscaldamento.
