Sono previsti obblighi di trasparenza per imprese singole o che appartengono a gruppi che operano sia nel servizio di maggior tutela sia nel mercato libero?

Sì. Nel caso del mercato elettrico l’esercente che offre sia il servizio di maggior tutela sia il servizio di vendita nel mercato libero deve rispettare precisi obblighi nei confronti dei clienti. In particolare: se per entrambi i servizi usa un call center con lo stesso numero, deve essere prevista un’opzione specifica per la scelta tra servizio di maggior tutela e servizio del mercato libero. In ogni altro caso deve comunque essere chiarito il tipo di servizio per il quale vengono fornite le informazioni; nella documentazione contrattuale e nelle bollette deve essere indicato il tipo di servizio o di attività cui esse si riferiscono; i siti Internet e gli sportelli sul territorio devono consentire d’ottenere informazioni sia per il servizio di maggior tutela sia per l’attività di vendita nel mercato libero, con massima trasparenza e senza discriminazioni.